Condiciones de transporte Hortum.es

RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

El plazo de entrega que se encuentra en la página web puede variar dependiendo del stock de almacén en el momento de tramitar el pedido.

El plazo de entrega se basa en días laborales, los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

En el caso del envío a Islas los plazos de entrega pueden ser más largos.

Si lo desea puede consultarnos la disponibilidad antes de realizar un pedido.

El transporte de Casetas de Madera está incluido en los precios, sin embargo, tenemos diferentes modos de transporte, dependiendo del tamaño y peso de los productos, dirección de entrega y las necesidades del cliente.

CONDICIONES DE TRANSPORTE:

La agencia de transporte será quien concierte la entrega con el cliente, previo aviso telefónico.

En caso de ausencia , el transportista contactará con el cliente en el número de teléfono facilitado. Sin la presencia del cliente, tras 15 minutos, la compañía logística continúa su trayecto.

La agencia de transporte sólo se responsabiliza de entregar su pedido en la dirección acordada (a pie de camión), siempre y cuando el acceso este habilitado para el camión. (*)

Para los bultos superiores a 2,40m, indicados en cada producto como: "Descarga de camión al suelo no incluida", es necesario contratar el Servicio de descarga con camión grúa (Accesorios) o disponer de medios de descarga en el lugar de la entrega .

Hortum no garantiza la entrada del camión en propiedad privada , esta decisión resulta del propio conductor, (no están obligados, entrega a pie de camión).

Una vez recibida la mercancía, el cliente debe comprobar el estado del embalaje y firmar el albarán de entrega que implica la conformidad. Cualquier anomalía del bulto deberá notificarlo anotando: bulto dañado.

Servicio post venta Hortum: es necesario hacer inventario de las piezas dentro del plazo de 15 días una vez que reciba la mercancía. En el caso de defecto o rotura, deberá ponerse en contacto escribiendo a info@hortum.es

En el caso de complementos o Accesorios: como el aceite protector para madera de obsequio, kits de teja, plots, anclajes o kits solares,etc. se recibirán en distinta fecha y por agencia de paquetería debido a que no son mercancía voluminosa. En el caso de querer recibirlo en otra dirección, debe comunicárnoslo.

Los SUELOS DE MADERA A MEDIDA (Accesorios), pueden llegar en una fecha de entrega diferente al de la caseta de madera, debido a que salen de almacénes diferentes. Antes de realizar el montaje debe asesgurarse que ha recepcionado toda la mercancía y realizar el correspondiente inventario.

ENVÍO Y RECEPCIÓN DE PÉRGOLAS DE MADERA:

En el caso de las pérgolas de madera , la descarga no está incluida. El cliente deberá tener previsto medios o ayuda para su descarga, ya que son bultos largos y pesados y el transportista suele viajar solo.

(*) IMPORTANTE: La agencia transportista no viajará por caminos estrechos, de tierra o piedras sin pavimentar. El camino debe tener al menos 2,5 m de ancho para garantizar la buena maniobra del camión.

Si tiene dudas, consúltenos: +34 965 468 481

A TENER EN CUENTA:

Si desea un cambio de dirección debe notificarlo a Hortum. Cualquier cambio una vez que la mercancía haya salido de nuestras instalaciones conllevará un sobre coste.

En el caso de anular un pedido una vez haya salido la mercancía de nuestras instalaciones el cliente se deberá hacer cargo de los puertos de devolución.

Entrega estándar: camión con plataforma trasera para paquetes de menos de 2,4 m de longitud. El bulto se descargará mediante una traspaleta manual. La mercancía se descargará a pie de calle.

Entrega con camión grúa: para mercancías de más de 2,40 m de longitud. La mercancía se descargará hasta donde pueda acceder el brazo de la grúa. Descarga a cuenta del cliente. (Debe seleccionarse enla pestaña Accesorios dentro del producto)