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RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
El plazo de entrega que se encuentra en la página web puede variar dependiendo del stock de almacén en el momento de tramitar el pedido. El plazo de entrega se basa en días laborales. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.
Si lo desea puede consultarnos la disponibilidad antes de realizar un pedido.
El transporte de Casetas de Madera está incluido en los precios, sin embargo, tenemos diferentes modos de transporte, dependiendo del tamaño y peso de los productos y las necesidades del cliente:
- La agencia de transporte será quien concierte la entrega con el cliente, previo aviso telefónico.
- En caso de ausencia , el transportista contactará con el cliente en el número de teléfono facilitado. Sin la presencia del cliente, tras 15 minutos, la compañía logística continúa su trayecto.
- La agencia de transporte sólo se responsabiliza de entregar su pedido en la dirección acordada (a pie de camión), siempre y cuando el acceso este habilitado para el camión. (*)
- Los bultos superiores a 2,40m que están indicados en la página "Descarga de camión al suelo no incluido." será necesario contratar el Servicio de descarga con camión grúa o disponer de medios de descarga.
- Hortum no garantiza la entrada del camión en propiedad privada , esta decisión resultó del propio conductor.*
- Una vez recibida la mercancía , el cliente debe comprobar el estado del embalaje y firmar el albarán de entrega que implica la conformidad. Cualquier anomalía del bulto deberá notificarlo anotando: bulto dañado.
- Servicio post venta Hortum: es necesario hacer inventario de las piezas dentro del plazo de 15 días una vez que reciba la mercancía. En el caso de defecto o rotura, deberá ponerse en contacto escribiendo a info@hortum.es
- En el caso de complementos o Accesorios como el aceite protector para madera de obsequio, los kit de teja, plots, anclajes o kits solares se recibirán por agencia de paquetería debido a que no son mercancía voluminosa. En el caso de querer recibirlo en otra dirección, debe comunicárnoslo.
(*) La agencia transportista no viajará por caminos estrechos, de tierra o piedras sin pavimentar. El camino debe tener al menos 2,5 m de ancho para garantizar la buena maniobra del camión.
A TENER EN CUENTA:
- En el caso de las PÉRGOLAS DE MADERA: la descarga no está incluida, el cliente deberá tener previsto medios o ayuda para su descarga.
- Si desea un cambio de dirección debe notificarlo a Hortum. Cualquier cambio una vez que la mercancía haya salido de nuestras instalaciones conllevará un sobre coste.
- En el caso de anular un pedido una vez haya salido la mercancía de nuestras instalaciones el cliente se deberá hacer cargo de los portes de devolución.
Entrega estándar
Caseta de madera + suelo de madera, mercancía menor a 2,40 m de longitud.
Entrega con camión grúa
Caseta de madera, mercancía mayor a 2,40 m de longitud.
Entrega estándar: camión con plataforma trasera para paquetes de menos de 2,4 m de longitud. El bulto se descargará mediante una traspaleta manual. La mercancía se descargará a pie de calle.
Entrega con camión grúa: para mercancías de más de 2,40 m de longitud. La mercancía se descargará hasta donde pueda acceder el brazo de la grúa. Descarga a cuenta del cliente. (Debe seleccionarse enla pestaña Accesorios dentro del producto)